Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Sin embargo, los productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados no pueden devolverse por motivos de seguridad e higiene.

Se aceptarán devoluciones únicamente si:

El envase está cerrado, sin abrir y en perfecto estado.
El producto conserva su embalaje original.
No presenta signos de uso, manipulación o deterioro.

2. Productos defectuosos o dañados

Si el pedido llega dañado, manchado, abierto o con signos de manipulación durante el transporte, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

En estos casos:

Se solicitarán fotografías del producto y del embalaje.
Se gestionará la sustitución sin coste o el reembolso completo, según prefiera el cliente.

3. Productos incorrectos

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado:

Debe comunicarlo en un plazo de 48 horas.
Se enviará el producto correcto sin coste adicional.
El producto erróneo deberá devolverse en su estado original.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir a:

oleoronda@oleoronda.net

Incluyendo:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones de envío.

5. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de la tienda.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos:

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un máximo de 7 días laborables.
El tiempo hasta que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

Productos abiertos o desprecintados.
Productos dañados por un uso incorrecto.
Productos personalizados (si en algún momento los ofreces).
Pedidos comunicados fuera de los plazos establecidos.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: